Envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

Zonas de entrega:
Realizamos envíos a toda la península ibérica (España). Por el momento, no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega:
El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los pedidos se preparan de forma personalizada y se embalan cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.

Seguimiento del pedido:
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información estimada de entrega.

Importante al recibir el pedido:
Al recibir el paquete, te rogamos que verifiques el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega. Si observas golpes o daños visibles en la caja, indícalo en el albarán de entrega del transportista ("pendiente de revisión por posible daño") y haz fotos del paquete antes de abrirlo.
En caso de que el producto esté dañado, contáctanos en un máximo de 24 horas desde la entrega enviando las fotos a nuestro correo electrónico.

Entrega de productos grandes:
Los pedidos voluminosos o de peso elevado (como pizarras de gran formato) se entregan a pie de calle. El transportista no está obligado a subir la mercancía al interior del domicilio, local u oficina.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de poder recoger el envío, que haya una o más personas disponibles para recibir el pedido en el lugar de entrega, especialmente si el paquete supera los 25 kg o su tamaño impide una manipulación sencilla.

Si prevés dificultad para manejar el paquete, te recomendamos contar con al menos dos personas para facilitar su recepción y colocación.

Queda bajo la responsabilidad del comprador la recogida a pie de calle en los productos de grandes dimensiones.

¿Cuánto pesa cada tamaño de pizarra?

• 60 × 45 cm — 4 kg
• 90 × 60 cm — 8 kg
• 120 × 90 cm — 15 kg
• 120 × 120 cm — 20 kg
• 150 × 120 cm — 25 kg
• 180 × 120 cm — 30 kg
• 200 × 120 cm — 34 kg
• 240 × 120 cm (4 mm) — 40 kg
• 240 × 120 cm (5 mm) — 49 kg

Gastos de envío:
El envío es gratuito en toda la península. No se aplican costes adicionales salvo petición expresa de servicios especiales (envíos urgentes, entregas concertadas o montaje).

Política de devoluciones (desistimiento 14 días):
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@crixia.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Manacor, 6 – 28970 Humanes de Madrid

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@crixia.com.

Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución:
No se aceptan devoluciones de productos a medida o personalizados (salvo defecto o error), ni de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo (según condiciones anteriores) y realizar una nueva compra del producto deseado.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea:
Para pedidos dentro de la UE, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, en las mismas condiciones de estado y embalaje.

Reembolsos:
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si procede, se reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a info@crixia.com.

Nota: Crixia es un comercio online con atención exclusivamente digital. No hay recogida ni atención presencial en la dirección social indicada.